添乗員のグチ④列車の席を間違える人

なぜか自信満々

ツアーで新幹線に乗ることが多いです。時々大変戸惑うのは、こんな場面です。

お客様と席に行くと、すでにその席に座っている人がいるのです。団体チケットを確認してみますが、やっぱり私たちの席です。

座っている人に、

「あの～、座席をお間違えではないですか？」「。。。」無視です。

「チケットを拝見してもいいですか？」「。。。」無視です。

「ここは私たちの団体席なんですけど～」「えっ、何だよ！」

「ダブルブッキングなら車掌さんに相談しませんか？」「そっちが間違ってんだろ～が！」と自信満々です。

「ですから、確認のためにチケットを拝見できませんか？」「ほら、見ろよ！」

「このチケットだと、次の新幹線のようですが。。。」「えっ！」バタバタと荷物を抱えて降りて行きます。慌てているせいもあるでしょうが、謝る人はまずいません。

慣れていそうな人ほど

新幹線に慣れていそうなビジネスマンほどこのパターンです。こちらを団体客として軽く見ているのか、話しかけても無視されることがほとんどです。ひどい時は最初からケンカ腰で怒鳴られたこともあります。

私は声をかける前に必ず自分のチケットを確認しています。本当にダブルブッキングなら、車掌さんに相談して解決しなければなりません。でも、今まではダブルブッキングだったことはありません。

間違いは誰にでもあるのです。残念なのは、それを自分は間違っていない、相手が間違っていると疑わず、失礼な態度を平気でとる人が大変多いということ。

せめて恥ずかしそうに「ごめんね～」くらい言ってから降りてほしいものです。