日本人の質問⑰どれくらいかかりますか?

ツアー中、気になることとは 

ツアー中、観光地やバス移動の時に多い質問が、「どれくらいかかりますか？」という質問です。

特に昨今の団体ツアーの参加者は、リタイアーした高齢の方が中心です。足の具合や、トイレのタイミングを大変心配するので、今は聞かれる前からお伝えするようにしています。

正確なら良いわけではないのです

例えば、現在地から次の場所まで、バスでの移動が50分位の場合は「約1時間です」と伝えます。

地方都市では渋滞を考慮しなくてもよさそうですが、朝夕の通勤時間や雨天の時などは、結構交通量が多く、思っている以上に時間がかかることがあります。また、地図アプリで所要時間を調べることはできますが、大型バスの場合は5～10分の多めに誤差ができるのが通常だからです。

ときどき、片側1車線で追い越しができないうえ、法定速度以下のスピードで走る地元の高齢ドライバーの軽トラックの後ろになってしまったり、バスを気にせずのんびり走る耕うん機の後をついて行くことになったこともあります。

駐車場から展望台まで3～4分歩く時は、「5分くらい歩きます」と、お伝えしています。

「思ったより、かからなくて良かった」という印象に持って行く方が、特にトイレの心配をする方や、たくさん歩くことに抵抗がある方にとっては良いのです。

正確な方が良いこと

坂道や石段がある時は逆に出来るだけ正確にお伝えします。

「なだらかです」「急坂です」「石段が70段です」「手すりがあります（ありません）」「迂回できる坂道があります」などなど。

あまり大袈裟に言ってしまうと、歩き始める前に諦めてしまう方が出てしまうかもしれません。せっかくなので、前向きに心の準備をしていただき、ご本人の考えで行くかどうかを決めることもでるようにご案内しています。「疲れたら途中でも、バスに戻っていて下さいね」と付け加えることも忘れません。

そこまでいちいち言わなくても。。。と考えていた時期もありましたが、「大切にされている」という意識はお客様にとって、心地良いものなのでしょう。

声をかけるだけで喜んでいただけるなら、いくらでも声をかけましょう。楽しく安全なご旅行のために。